Specialista péče o hosty a online reputaci

Jsme Majordo, nemovitostní skupina z Brna, která provozuje ubytovací platformu goodnite (@goodnitebrno). V Brně spravujeme portfolio vlastních i pronajatých nemovitostí – od penzionů, přes menší designové hotely až po bytové domy v centru města. Rosteme rychle, posouváme věci dopředu a hospitality bereme jako chytrý způsob, jak z nemovitostí vytvářet silné a funkční projekty. Baví nás kvalita, detail i efektivit, a stejně tak nás baví budovat tým, který to chce dělat dobře.

Než pošleš CV, mrkni na náš Instagram @goodnitebrno. Uvidíš vibe, projekty i lidi, se kterými budeš pracovat. Pokud ti to bude dávat smysl, čti dál.

Někdy stačí jedna dobře vedená konverzace a z nespokojeného hosta se stane člověk, který se k nám rád vrátí. Do našeho týmu hledáme kolegu nebo kolegyni, kteří dokážou zachovat klid, přemýšlí v souvislostech a umí najít řešení, která dávají smysl hostovi i firmě. Tvou prací nebude jen odpovídat na recenze. Budeš pomáhat budovat dobré jméno našich hotelů a apartmánů a vracet hostům důvěru v naši značku.

Pokud tě baví komunikace, umíš jednat s lidmi a věříš, že i složitá situace se dá vyřešit profesionálně a lidsky, rádi tě poznáme.

Co bude tvou náplní práce?

• pečovat o spokojenost hostů i po skončení jejich pobytu,
• komunikovat s hosty v situacích, kdy jejich zkušenost nesplnila očekávání, a hledat řešení, která jim vrátí důvěru v naši značku,
• profesionálně reagovat na online recenze a aktivně budovat dobré jméno společnosti,
• spolupracovat s provozními týmy při řešení zpětné vazby hostů,
• hledat příležitosti, jak zlepšovat zákaznickou zkušenost napříč našimi hotely a apartmány.

Koho hledáme?

• Nehledáme člověka, který umí napsat hezkou odpověď na recenzi.
• Hledáme někoho, kdo umí naslouchat, přemýšlet, komunikovat a získat si důvěru druhých.
• Ideální zkušenosti můžeš mít například z retailu, obchodu, zákaznické péče, hotelnictví nebo gastronomie.
• Mnohem důležitější než konkrétní obor jsou však pro nás tvoje schopnosti.
• Pokročilá angličtina je u nás nutností.

Oceníme, pokud:

• dokážeš zachovat klid i při náročnější komunikaci,
• umíš jednat empaticky, ale zároveň asertivně,
• hledáš řešení místo výmluv,
• píšeš kultivovaně a bez pravopisných chyb,
• umíš si dobře organizovat práci a převzít za ni odpovědnost.

Co ti nabízíme?

• spolupráci na DPP s flexibilní pracovní dobou,
• nadstandardní mzdové ohodnocení,
• možnost část práce vykonávat vzdáleně,
• smysluplnou práci, u které uvidíš konkrétní výsledky své komunikace,
• přátelský tým a podporu zkušených kolegů,
• možnost dlouhodobé spolupráce a dalšího profesního růstu.

Věříme, že nejlepší zákaznická zkušenost nevzniká tehdy, když je všechno perfektní, ale ve chvíli, kdy někdo dokáže skvěle vyřešit i složitou situaci.

Pokud si myslíš, že právě ty jsi takovým člověkem, pošli nám svůj životopis a pár vět o sobě. Rádi tě poznáme :)