CUSTOMER CARE SPECIALIST WITH KNOWLEDGE OF ENGLISH, RUSSIAN, UKRAINIAN OR LITHUANIAN

*** for English, please scroll down ***

Připojte se k MALFINI, společnosti s více než 25letou tradicí a ročním obratem téměř 3 miliardy Kč. Patříme mezi lídry na trhu reklamního textilu a působíme ve více než 35 zemích Evropy.

Do našeho obchodního týmu hledáme kolegu nebo kolegyni, který/á bude pravou rukou pro naše zákazníky z Estonska, Litvy, Lotyšska a Ukrajiny.

Vaší náplní práce bude:

• Plnohodnotný zákaznický servis - aktivní vyřizování požadavků, e-mailů a telefonátů od našich zákazníků (B2B).
• Kompletní zpracování objednávek a jejich zadávání do systému Karát.
• Péče o stávající zákazníky a jejich informování o novinkách či akcích.
• Komunikace s dopravci při řešení doručení, řešení reklamací a správa pohledávek.
• Realizace zakázkové výroby (potisky, výšivky) od poptávky až po dodání.
• Tvorba cenových nabídek (ve spolupráci s Team Leaderem/ Country Managerem) a příprava pravidelných reportů.
• Možnost reprezentovat firmu na veletrzích či firemních akcích.
• Úzká kooperace s kolegy na svěřeném trhu a prostor pro Vaše nápady na zlepšení procesů.

Od nového kolegy/kolegyně očekáváme:

• Zkušenost se zákaznickým servisem nebo klientským přístupem
• Pokročilou a plynulou znalost angličtiny na úrovni C1 a velmi dobrou znalost některého z těchto dalších jazyků - ukrajinština, ruština nebo litevština.
• Prozákaznický přístup
• Výborné komunikační schopnosti a příjemné vystupování
• Pečlivost, samostatnost a chuť učit se nové věci
• Min. SŠ vzdělání
• Výhodou (nikoliv podmínkou) znalost ERP systému

Co nabízíme:

• Práci pro silnou a rostoucí firmu s jasnými ambicemi napříč celou Evropou
• Příležitosti k rozvoji a růstu, včetně jazykových kurzů na pracovišti
• Po zaučení možnost občasného home office
• Příspěvek na volnočasové aktivity a stravování
• Naše produkty za zvýhodněné ceny
• Pohodlí v práci: kantýna a občerstvení na pracovišti
• Moderní dog friendly office v Ústí nad Labem
• Slevy (na masáže, tarify, …)
• Rodinné benefity
• Firemní akce a workshopy

Pokud Vás tato pracovní příležitost zaujala, dejte nám o sobě vědět – rádi se s vámi potkáme. Těšíme se na vaši odpověď!

__________________________________________________________________________________________

Join MALFINI, a company with more than 25 years of tradition and an annual turnover of nearly CZK 3 billion. We are one of the leading suppliers of promotional textiles and operate in more than 35 European countries.

We are looking for a Customer Care Specialist to join our Sales team and become a trusted partner for our customers in Estonia, Lithuania, Latvia, and Ukraine.

What will be your responsibilities?

• Providing comprehensive B2B customer service by handling customer inquiries via email and phone.
• Processing customer orders and entering them into our Karát ERP system.
• Building and maintaining long-term relationships with existing customers while keeping them informed about new products and promotions.
• Communicating with carriers regarding deliveries, handling claims, and managing outstanding receivables.
• Coordinating custom production orders (printing and embroidery) from initial inquiry through to final delivery.
• Preparing quotations (in cooperation with the Team Leader/Country Manager) and compiling regular reports.
• Representing the company at trade fairs and corporate events when required.
• Working closely with colleagues responsible for the assigned markets and contributing ideas to improve processes.

What are we looking for?

• Previous experience in customer service or another customer-facing role.
• Fluent English (C1 level) and a very good command of at least one of the following languages: Ukrainian, Russian, or Lithuanian.
• A customer-oriented mindset.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Strong attention to detail, independence, and a willingness to learn.
• At least a secondary school diploma (high school education).
• Experience with an ERP system is an advantage, but not a requirement.

What do we offer?

• A position with a strong and growing company with ambitious plans across Europe.
• Opportunities for professional development and career growth, including on-site language courses.
• The possibility of occasional home office after the onboarding period.
• Contributions towards leisure activities and meal allowances.
• Employee discounts on our products.
• A comfortable working environment with an on-site canteen and complimentary refreshments.
• A modern, dog-friendly office in Ústí nad Labem.
• Additional employee discounts (e.g. massages, mobile plans, and more).
• Family-oriented benefits.
• Company events and workshops.

If this opportunity sounds like the right fit for you, we'd love to hear from you. Send us your application—we look forward to meeting you!